VEELGESTELDE VRAGEN
RETOURNEREN & RUILEN
Wat is uw retourbeleid?
We hopen dat je blij bent met je K-Swiss product, maar mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je de goederen binnen 30 dagen na aankoop retourneren.
Alleen bestellingen die online zijn geplaatst via een officiële Europese K-Swiss website (www.kswiss.eu, www.kswiss.co.uk) kunnen per post naar ons magazijn worden teruggestuurd. Als je via een andere retailer hebt besteld, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor hun retourbeleid.
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met de producten die je via een officiële Europese K-Swiss website hebt besteld, mag je de aan jou geleverde producten binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de goederen retourneren, zonder opgave van redenen, zolang de producten ongewassen en op geen enkele manier gebruikt zijn; het product zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevindt (een zorgvuldig geopende verpakking wordt niet als beschadigd beschouwd), de verpakking compleet is (bijv.: beide artikelen van een paar moeten worden geretourneerd).
We accepteren geen geretourneerde producten die niet aan deze instructies voldoen.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Wij bieden een zeer eenvoudige manier om uw K-Swiss-retourzending te doen:
Volg onderstaande instructies om de afhaling voor te bereiden:
1. Ga op de K-Swiss-website naar uw account, klik op "een retourzending aanmaken" of gebruik https://www.kswiss.eu/apps/returns
2. Selecteer het product dat u wilt retourneren en volg de stappen.
3. Zodra uw retourzending is goedgekeurd door ons klantenserviceteam, wordt er binnen 24 uur een retourlabel per e-mail verzonden.
4. Plaats uw schoenendoos in een andere doos (u kunt uw besteldoos opnieuw gebruiken).
5. Vul het retourformulier in en plak de bij uw oorspronkelijke bestelling gevoegde leveringsbon erop. Print uw retourlabel.
6. Plak uw retourlabel op de doos en ga naar uw retourlocatie.
Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst van uw goederen wordt het volledige bedrag terugbetaald, exclusief de verzend- en retourkosten. Houd er rekening mee dat het na ontvangst van uw goederen tot 5-8 werkdagen kan duren voordat we u terugbetalen, vanwege inspectie en betalingsverwerking. Terugbetalingen worden gedaan in dezelfde vorm van betaling als de oorspronkelijke aankoop.
We verwerken uw terugbetaling binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw retourzending. Terugbetalingen worden gedaan in de oorspronkelijke vorm van betaling. Als de terugbetaling wordt toegepast op uw creditcard, kan uw creditcardmaatschappij tot 10 extra werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening te verwerken.
Tijdens de feestdagen (december-februari) kan de verwerking van retouren tot 14 werkdagen duren vanwege een hoger dan normaal verkoopvolume.
Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?
Na ontvangst van uw goederen wordt er een terugbetaling gedaan, exclusief de verzend- en retourkosten.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Het spijt ons, maar op dit moment accepteren we geen omruilingen. Je bent van harte welkom om je bestelling te retourneren en online een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wat als mijn online bestelling defect of beschadigd is aangekomen?
Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt dat via een officiële Europese K-Swiss-website is besteld, neem dan contact op met onze Klantenservice via ecommerceksgbeu@ksgb.com met foto's en een korte beschrijving van het probleem, en wij zullen met u samenwerken aan het leveren van een vervangend paar (mits u contact met ons opneemt voordat een artikel is uitverkocht).
Daarnaast dekken wij eventuele fabrieksfouten tot 60 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum. Als u van mening bent dat het ontvangen artikel defect is, neem dan contact op met onze klantenservice met foto's van de betreffende schoen via ecommerceksgbeu@ksgb.com.
Let op: elke defecte schoen wordt per geval geanalyseerd en we kunnen niet garanderen dat uw schoen wordt vervangen na het sturen van foto's naar ons team.
Voordat u contact opneemt met de Klantenservice, dient u uw ordernummer bij de hand te hebben. U kunt uw ordernummer vinden door in te loggen op uw K-Swiss account of door uw oorspronkelijke bevestigingsmail te raadplegen.
Heeft u al een account bij ons?
Log in om uw retourzending te volgen en de status van uw terugbetaling te controleren zodra uw retourzending is verzonden.
VERZENDING
Wanneer ontvang ik mijn aankoop?
Zie verzendbeleid HIER.
Hoe weet ik wanneer mijn bestelling is verzonden?
Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u e-mails over uw bestelling. Hieronder vindt u de soorten e-mails die u kunt ontvangen:
Orderbevestiging: Deze e-mail bevestigt dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Deze bevat uw ordernummer. Bewaar deze e-mail voor uw administratie.
Verzendbevestiging: Deze e-mail bevestigt dat uw bestelling of een deel van uw bestelling is verzonden.
Belangrijke mededeling over uw bestelling: U kunt deze e-mail om verschillende redenen ontvangen, waaronder: moeilijkheden bij het verwerken van uw bestelling, niet kunnen verzenden naar het opgegeven adres, dubbele bestelling of annulering van de bestelling.
Opmerking: K-Swiss behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om uw bestelling niet te accepteren en de aankoop te annuleren.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Controleer de status van uw meest recente bestellingen door naar de pagina Bestelgegevens te gaan (mogelijk moet u ingelogd zijn).
Dit is de gemakkelijkste en snelste manier om de meest actuele informatie te krijgen over uw K-Swiss webshopbestellingen. Een besteloverzichtspagina biedt u gedetailleerde informatie over uw huidige of eerdere bestellingen. Nadat uw bestelling is verzonden, wordt uw trackingnummer, indien beschikbaar, weergegeven.
BESTELLEN
Kan ik samenwerken met een vertegenwoordiger om een bestelling te plaatsen?
Wij begrijpen dat sommige consumenten vragen kunnen hebben tijdens het navigeren op de website en/of het plaatsen van hun bestelling. Op dit moment helpen we u graag met al uw vragen over stijlen, pasvorm of algemene vragen. Wij kunnen echter geen bestellingen plaatsen voor klanten via de telefoon of e-mail.
Mocht u hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via onze Contactpagina.
Hoe gebruik ik mijn kortings-/promotiecode?
We bieden af en toe promotie- of kortingscodes aan.
Tenzij anders vermeld, zijn deze codes geldig op artikelen met de volledige prijs, met uitzondering van Court Performance-producten en speciale samenwerkingen. Codes zijn soms geldig op reeds afgeprijsde artikelen.
U kunt uw kortingscode toepassen vanuit uw winkelwagen.
Codes worden niet gehonoreerd na de aangekondigde vervaldatum. Codes zijn alleen geldig op geadverteerde producten en in de regio waarin deze worden geadverteerd. Wij behouden ons het recht voor om geen enkele code te honoreren die niet via onze eigen advertenties (e-mail, social media, enz.) is verspreid en bestellingen kunnen worden geannuleerd als een code verkeerd wordt gebruikt.
Om op de hoogte te blijven van deze promoties, adviseren wij u zich aan te melden voor onze e-mailnieuwsbrief op de homepage, of ons te volgen op social media.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Mocht u ervoor kiezen om uw bestelling te annuleren voordat deze wordt verzonden, neem dan contact op met de Klantenservice en iemand zal uw bestelling voor u annuleren.
Zorg ervoor dat u uw unieke referentienummer, zoals vermeld in uw orderbevestiging, bij de hand hebt om dit proces te vergemakkelijken.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Mocht u ervoor kiezen om uw bestelling te annuleren voordat deze wordt verzonden, neem dan contact op met de Klantenservice en iemand zal uw bestelling voor u annuleren.
Zorg ervoor dat u uw unieke referentienummer, zoals vermeld in uw orderbevestiging, bij de hand hebt om dit proces te vergemakkelijken.
Mijn bestelling is geannuleerd.
Af en toe worden bestellingen of onderdelen van een bestelling door ons systeem om verschillende redenen geannuleerd. Enkele redenen zijn:
Artikel(en) niet beschikbaar.
Problemen met het verwerken van uw betalingsgegevens.
Kan niet verzenden naar opgegeven adres.
Dubbele bestelling geplaatst.
Geannuleerd op verzoek van de klant.
Als uw bestelling wordt geannuleerd, ontvangt u hiervan een e-mail met daarin de reden van de annulering. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor geannuleerde artikelen.
MAATVOERING
Welke maten biedt K-Swiss aan?
Klik HIER voor onze maattabel.
