Häufig gestellte Fragen
RÜCKGABE & UMTAUSCH
Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Wir hoffen, Sie lieben Ihr K-Swiss Produkt, aber wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben.
Nur Bestellungen, die online auf einer der offiziellen europäischen K-Swiss Websites (www.kswiss.eu, www.kswiss.co.uk) getätigt wurden, können per Post an unser Lager zurückgesendet werden. Wenn Sie über einen anderen Händler bestellt haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, um sich über dessen Rückgaberichtlinien zu informieren.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den Produkten, die Sie auf einer offiziellen europäischen K-Swiss Website bestellt haben, nicht zufrieden sind, können Sie die gelieferten Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden, solange die Produkte ungewaschen und in keiner Weise benutzt sind; das Produkt sich in seiner originalen, unbeschädigten Verpackung befindet (eine vorsichtig geöffnete Verpackung wird nicht als beschädigt angesehen), die Verpackung vollständig ist (z.B: beide Artikel eines Paares müssen zurückgeschickt werden).
Wir werden keine zurückgesandten Produkte akzeptieren, die diesen Anweisungen nicht entsprechen.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Wir bieten Ihnen eine sehr einfache Möglichkeit, Ihre K-Swiss-Rücksendung vorzunehmen:
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um die Abholung vorzubereiten:
1. Gehen Sie auf der K-Swiss-Website zu Ihrem Konto, klicken Sie auf „Rücksendung vornehmen“ oder verwenden Sie https://www.kswiss.eu/apps/returns
2. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten, und befolgen Sie die Schritte.
3. Sobald Ihre Rücksendung von unserem Kundendienstteam genehmigt wurde, wird innerhalb von 24 Stunden ein Rücksendeetikett per E-Mail verschickt.
4. Legen Sie Ihren Schuhkarton in einen anderen Karton (Sie können den Karton Ihrer Bestellung wiederverwenden).
5. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und kleben Sie den mit Ihrer ursprünglichen Bestellung erhaltenen Lieferschein darauf. Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus.
6. Kleben Sie Ihr Rücksendeetikett auf den Karton und gehen Sie zu Ihrer Rücksendestelle.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt Ihrer Ware erfolgt eine vollständige Rückerstattung, exklusive der Versand- und Rücksendekosten. Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt Ihrer Ware bis zu 5-8 Werktage dauern kann, bis wir Ihnen Ihr Geld erstatten, da dies eine Prüfung und Zahlungsabwicklung erfordert. Rückerstattungen erfolgen in der gleichen Zahlungsform wie der ursprüngliche Kauf.
Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Zahlungsform vorgenommen. Wenn die Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte erfolgt, kann es bis zu 10 zusätzliche Werktage dauern, bis Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht hat.
Während der Feiertage (Dezember-Februar) kann die Bearbeitung von Rücksendungen aufgrund des höheren als normalen Verkaufsvolumens bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.
Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung meiner Bestellung?
Nach Erhalt Ihrer Ware wird eine Rückerstattung abzüglich der Versand- und Rücksendekosten vorgenommen.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Es tut uns leid, aber im Moment akzeptieren wir keine Umtausche. Sie können Ihre Bestellung gerne zurücksenden und online eine neue Bestellung aufgeben.
Was ist, wenn meine Online-Bestellung defekt oder beschädigt ankommt?
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, der auf einer offiziellen europäischen K-Swiss-Website bestellt wurde, wenden Sie sich bitte mit Fotos und einer kurzen Beschreibung des Problems an unser Kundenservice-Team unter ecommerceksgbeu@ksgb.com, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen Ersatz für das defekte Paar zu finden (vorausgesetzt, Sie melden sich bei uns, bevor ein Artikel ausverkauft ist).
Zusätzlich übernehmen wir die Kosten für Herstellungsfehler bis zu 60 Tage nach dem ursprünglichen Kaufdatum. Wenn Sie der Meinung sind, dass der von Ihnen erhaltene Artikel defekt ist, wenden Sie sich bitte mit Fotos des betreffenden Schuhs an unser Kundendienstteam unter ecommerceksgbeu@ksgb.com.
Beachten Sie, dass jeder defekte Schuh individuell analysiert wird und wir nicht garantieren können, dass Ihr Schuh nach dem Senden von Fotos an unser Team ersetzt wird.
Bevor Sie den Kundendienst kontaktieren, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit. Sie finden Ihre Bestellnummer, indem Sie sich in Ihr K-Swiss-Konto einloggen oder Ihre ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail überprüfen.
Haben Sie ein Konto bei uns?
Melden Sie sich an, um Ihre Retoure nachzuverfolgen und den Status Ihrer Rückerstattung zu überprüfen, sobald Ihre Retoure versandt wurde.
VERSAND
Wann erhalte ich meinen Einkauf?
Bitte beachten Sie unsere Versandbedingungen HIER.
Woher weiß ich, wann meine Bestellung versandt wurde?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie E-Mails zu Ihrer Bestellung. Nachstehend sind die Arten von E-Mails aufgeführt, die Sie erhalten können:
Bestellbestätigung: Diese E-Mail bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sie enthält Ihre Bestellnummer. Bitte bewahren Sie diese E-Mail für Ihre Unterlagen auf.
Versandbestätigung: Diese E-Mail bestätigt, dass Ihre Bestellung oder ein Teil Ihrer Bestellung versandt wurde.
Wichtiger Hinweis zu Ihrer Bestellung: Es gibt verschiedene Gründe, warum Sie diese E-Mail erhalten könnten, darunter: Schwierigkeiten bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung, Unmöglichkeit des Versands an die angegebene Adresse, doppelte Bestellung oder Stornierung der Bestellung.
Hinweis: K-Swiss behält sich ausdrücklich das Recht vor, Ihre Bestellung nicht anzunehmen und den Kauf zu stornieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Überprüfen Sie den Status Ihrer letzten Bestellungen, indem Sie die Bestelldetailseite aufrufen (möglicherweise müssen Sie angemeldet sein).
Dies ist der einfachste und schnellste Weg, um die aktuellsten Informationen zu Ihren K-Swiss Webshop-Bestellungen zu erhalten. Eine Bestellübersichtsseite enthält detaillierte Informationen zu Ihren aktuellen oder vergangenen Bestellungen. Nach dem Versand Ihrer Bestellung wird Ihre Sendungsverfolgungsnummer, falls vorhanden, angezeigt.
BESTELLUNG
Kann ich eine Bestellung mit einem Mitarbeiter aufgeben?
Wir verstehen, dass manche Kunden beim Navigieren auf der Website und/oder bei der Eingabe ihrer Bestellung Fragen haben können. Derzeit beantworten wir Ihnen gerne alle Fragen zu Stilen, Passformen oder allgemeinen Fragen. Wir können jedoch keine Bestellungen telefonisch oder per E-Mail für Kunden aufgeben.
Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an unser Kundenservicecenter.
Wie verwende ich meinen Rabatt-/Promo-Code?
Wir bieten gelegentlich Werbe- oder Rabattcodes an.
Sofern nicht anders angegeben, gelten diese Codes für Artikel zum vollen Preis, ausgenommen Court Performance Produkte und spezielle Kollaborationen. Codes sind manchmal auch auf bereits reduzierte Artikel anwendbar.
Sie können Ihren Rabattcode in Ihrem Warenkorb eingeben.
Codes werden nach dem angegebenen Ablaufdatum nicht mehr eingelöst. Codes sind nur für die beworbenen Produkte und in der Region gültig, in der sie beworben werden. Wir behalten uns das Recht vor, keine Codes einzulösen, die nicht über unsere eigene Werbung (E-Mail, soziale Medien usw.) verbreitet wurden, und Bestellungen können storniert werden, wenn ein Code missbraucht wird.
Um über diese Aktionen auf dem Laufenden zu bleiben, empfehlen wir Ihnen, sich auf der Startseite für unseren E-Mail-Newsletter anzumelden oder uns in den sozialen Medien zu folgen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, bevor sie versandt wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, der die Stornierung für Sie vornimmt.
Bitte halten Sie Ihre eindeutige Referenznummer, die in Ihrer Bestellbestätigung angegeben ist, bereit, um diesen Vorgang für Sie zu erleichtern.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, bevor sie versandt wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, der die Stornierung für Sie vornimmt.
Bitte halten Sie Ihre eindeutige Referenznummer, die in Ihrer Bestellbestätigung angegeben ist, bereit, um diesen Vorgang für Sie zu erleichtern.
Meine Bestellung wurde storniert.
Gelegentlich werden Bestellungen oder Teile einer Bestellung aus verschiedenen Gründen von unserem System storniert. Einige Gründe sind:
Artikel nicht verfügbar.
Schwierigkeiten bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungsinformationen.
Versand an die angegebene Adresse nicht möglich.
Doppelte Bestellung wurde aufgegeben.
Stornierung aufgrund einer Kundenanfrage.
Sollte Ihre Bestellung storniert werden, erhalten Sie eine Benachrichtigung über Ihre Bestellung per E-Mail, in der der Grund für die Stornierung erläutert wird. Für stornierte Artikel werden Ihnen keine Kosten berechnet.
GRÖSSE
Welche Größen bietet K-Swiss an?
Bitte klicken Sie HIER für unsere Größentabelle.
